Все картины, изготавливаются «на заказ» в соответствии с индивидуальными конструктивными особенностями и размерами, указанными Покупателем при заказе картины на сайте, в связи с этим есть определенные особенности и ограничения при возврате товаров данного типа.
Согласно ст. №172 Закону України «Про захист прав споживачів» погонажные изделия из дерева надлежащего качества, выполненные под размеры, определенные Покупателем, относятся к категории «товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)». Написание картины на холсте являются услугой.
Возврат возможен, если картина, полученная Покупателем, представляет собой изделие ненадлежащего качества.
К изделию ненадлежащего качества мы относим товар если:
- Размеры изделия, утвержденные Покупателем, отличаются от заявленных на более чем 1.5 см.;
- Изображение на готовом изделии не совпадает с изначально утвержденным;
- Механические повреждения полотна или подрамника:
- — подрамник имеет трещины, выбоины или другие поражения древесины;
- — на полотне присутствуют сколы, царапины, пятна;
- — полотно натянуто некачественно с очевидными провисаниями
- Картина или портрет выполнена с полосами или другими артефактами, которые отсутствуют в в оригинале;
- Комплектация или материалы не соответствуют заявленным.
Во всех вышеперечисленных случаях мы обязуемся вернуть деньги за товар. Мы не компенсируем стоимость пересылки картины в случае возврата.
Мы не гарантируем возврат денег или обмен, если:
- Оттенки готового изделия отличаются от изображения на мониторе;
- Незначительные полости при стыках подрамника, менее 1 мм, не влияющие на целостность всего конструктива;
- Размеры изделия отличаются менее 1,5 см от заявленных;
- Торцы сегмента(ов) картины по форме имеют незначительные отличия от превью на сайте (например углы или участки для подворота холста);
- Незначительное смещение полотна на подрамнике до 1 см;
- Заказ не доставлен вовремя.
При наличии повреждений по вине транспортной компании все расходы по транспортировке и возврату средств мы берем на себя.
Каждая картина после изготовления нами фотографируется, поэтому если в изделии присутствует визуальный брак, то данный факт необходимо зафиксировать непосредственно при получении. В этом случае процесс возврата/обмена товара намного упростится, а также поможет нам, как можно более оперативно, выявить причины брака и произвести его устранение.
Порядок действий при возврате/обмене товара:
- Связаться с менеджером по телефону или написать в форму обратной связи.
- Детально изложить причины, по которым полученный товар подлежит возврату/обмену. Приложить фото/видео материалы при наличии.
- Дождаться решения о возврате/обмене и согласовать порядок действий по возврату/обмену.
- Следовать дальнейшим инструкциям.