0682186012

Условия возврата товара

Все картины, изготавливаются «на заказ» в соответствии с индивидуальными конструктивными особенностями и размерами, указанными Покупателем при заказе картины на сайте, в связи с этим есть определенные особенности и ограничения при возврате товаров данного типа.

Согласно ст. №172 Закону України «Про захист прав споживачів» погонажные изделия из дерева надлежащего качества, выполненные под размеры, определенные Покупателем, относятся к категории «товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)». Написание картины на холсте являются услугой.

Возврат возможен, если картина, полученная Покупателем, представляет собой изделие ненадлежащего качества.

К изделию ненадлежащего качества мы относим товар если:

  • Размеры изделия, утвержденные Покупателем, отличаются от заявленных на более чем 1.5 см.;
  • Изображение на готовом изделии не совпадает с изначально утвержденным;
  • Механические повреждения полотна или подрамника:
    • — подрамник имеет трещины, выбоины или другие поражения древесины;
    • — на полотне присутствуют сколы, царапины, пятна;
    • — полотно натянуто некачественно с очевидными провисаниями
  • Картина или портрет выполнена с полосами или другими артефактами, которые отсутствуют в в оригинале;
  • Комплектация или материалы не соответствуют заявленным.

Во всех вышеперечисленных случаях мы обязуемся вернуть деньги за товар. Мы не компенсируем стоимость пересылки картины в случае возврата.

Мы не гарантируем возврат денег или обмен, если:

  • Оттенки готового изделия отличаются от изображения на мониторе;
  • Незначительные полости при стыках подрамника, менее 1 мм, не влияющие на целостность всего конструктива;
  • Размеры изделия отличаются менее 1,5 см от заявленных;
  • Торцы сегмента(ов) картины по форме имеют незначительные отличия от превью на сайте (например углы или участки для подворота холста);
  • Незначительное смещение полотна на подрамнике до 1 см;
  • Заказ не доставлен вовремя.

При наличии повреждений по вине транспортной компании все расходы по транспортировке и возврату средств мы берем на себя.

Каждая картина после изготовления нами фотографируется, поэтому если в изделии присутствует визуальный брак, то данный факт необходимо зафиксировать непосредственно при получении. В этом случае процесс возврата/обмена товара намного упростится, а также поможет нам, как можно более оперативно, выявить причины брака и произвести его устранение.

Порядок действий при возврате/обмене товара:

  1. Связаться с менеджером по телефону или написать в форму обратной связи.
  2. Детально изложить причины, по которым полученный товар подлежит возврату/обмену. Приложить фото/видео материалы при наличии.
  3. Дождаться решения о возврате/обмене и согласовать порядок действий по возврату/обмену.
  4. Следовать дальнейшим инструкциям.